"So, basically, the dumb AI transferred me to a smart AI, and I was absolutely convinced I was talking to a live person."
Расскажу историю про современные AI ассистенты.
Звонил я тут в отель снять номер ночью, сначала попал на AI, тупой как пробка, все как обычно, пришлось несколько раз сказать «I’d like to speak to a human operator» пока наконец-то на человека не перекинули.
Трубку поднял паренек по имени Justin, вообще без акцента, хотя я ожидал индийского друга конечно. Все четко разрулил, проверил что в выбранном отеле есть номера в наличии, все оформил, посмеялись еще с ним, даже данные кредитки ему прочел, хотя я обычно по телефону не даю номера.
Разговаривал по громкой связи, рядом сын сидел и слушал. И когда закончили звонок, мы еще пошутили, что какой въедливый, но при этом дружелюбный оператор.
И тут-то до нас и дошло.
Во-первых - паузы немного странные, как будто разговариваешь с человеком с другой стороны света.
А во-вторых - у него вообще не было проблем с моим русским акцентом и с моим именем, даже ни одну букву не переспросил. Обычно куча проблем с этим, имя у меня очень необычное для Американского уха (настоящее имя).
Оказалось да, в июле этого года Wyndham выпустили Wyndham AI Concierge, полностью автономная AI платформа, которая уже работает в 1500 отелях и они хвастаются, что 36% звонков заканчиваются резервацией, как и у меня. Это сумасшедшие цифры.
Получается меня тупой AI перекинул на умный AI, а я был абсолютно уверен, что разговариваю с живым человеком.